Support and Help

As answering support questions takes a lot of time, I decided to only answer question from people, who donated 20€ or more to Openmtbmap.org.

This enables me to give better support to those who value it.

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If you don't want to donate any money to Openmtbmap.org - that's fine as well. There loads of online forums where people will give you help with your Garmin GPS and/or Openmtbmaps. This is better than here, because that way the word of the openmtbmaps exisiting, will become better known.

 

Maybe I'll add some premium articles and premium maps (well possible for members to get exclusive access to a map of Europe) here in future too. Dunno yet.

 

312 comments to Support and Help

  • zorro4zen

    Hello together,
    I tried to install the Canada map on my laptop as well as on my Garmin Montana 600. As I´m especially interested in Nova Scotia I tried to find some places. In the north the map is pretty good and shows all details as normal. In Cape Breton the latest downloaded map (neither Unicode nor Non Unicode) does not show the normal views and details. I also tried instead of “Hiking” with “Easy”. No change.

    Does anyone have an idea how to solve the problem?

    • extremecarver

      you mean it does not show on the Montana – but the details are there on the PC? Then you made a mistake while sending – or another map with empty contents overlay. You have to watch out to select the mapparts by dragging – and drag over the full area you want to send. Else you may end up with only map or only contourlines (meaning by clicking into it).

  • Freddy63

    Hallo, ich habe eine Frage bezüglich der Übertragung der Europakarte.
    Demnächst erhalte ich mein neues Garmin Edge 830 (ersetzt mein Edge 800-habe noch ein Montana 600). Da es ja keinen SD-Kartenslot gibt müsste ich ja die Karte irgendwie an das Gerät senden. Bzw. Ausschnitte davon, da die gesamte Europakarte ja wohl zu groß ist. Am liebsten ein Teil als Velo und ein teil als mtb, also 2 Karten. Und ehe ich nun gleich zu Anfang Fehler begehe frage ich lieber.
    Schon jetzt vielen Dank für die Antwort und einen großen Dank für die besten Karten die es gibt. Sie haben uns schon viele gute Dienste in vielen Teilen Europas geleistet.
    MfG Freddy

  • SvenSchaeffer

    Hallo, bin neu hier und habe eine Frage. Betriebssystem Mac OS Catalina 10.15.2, Basecamp 4.8.8, Mapmanager 3.1.3. Ich möchte gerne die Karten (Unicode) Niedersachsen und NRW auf mein Garmin Edge 1000 bringen. Kann die Karten in Basecamp integrieren, dort werden sie angezeigt. Allerdings fehlt mir die Installationsmöglichkeit auf meinem Garmin. Kann mir jemand helfen. Ich finde die in den Screenshots gezeigten Wege nicht…
    Gruß Sven

  • cjayet

    Hallo, eine Frage: Ich habe die Höhenlinien für Alps und AUstria direkt aufs Gerägt geladen. Während er die Austria Höhenlinien einwandfrei erkennt, funktioniert die Alps nicht. Entpacken, etc alles kein Problem, aber am Garmin wird’s einfach nicht erkannt. Danke für Tipps
    Lg Christian

    • extremecarver

      Welches Gerät? Es gab einen Bericht dass auf Edge Geräten bei neuester Firmware nur noch 5 Karten erkannt werden. Kannst du mal alle andere Karten entfernen und schauen ob es dann geht?

      • cjayet

        Es ist ein Edge 530. Ich habe beides versucht: Beide Höhenlinien zusätzlich (Alps und Austria), oder nur jeweils eine (und die andere immer gelöscht). Daran scheints nicht zu liegen…
        Neben den von Werk installierten Karten (deaktiviert) habe ich nur die alps und Italien Karten über BaseCamp in den Garmin installiert.

        • extremecarver

          Hmm, genau vom edge 530 hatte ich schon zuvor diese Meldung. Da war die maximale Zahl der Karte 5 – inklusive Basemap und vorinstallierten Karten. Deaktivieren reicht nicht aus – du musst die Dateiendung ändern – etwa von .img zu .bak.
          Nur die timezone Map wird nicht gezählt. Oder ist evtl eine FID da doppelt – ich kenne leider die FID Nummer nicht welche Garmin beim edge 530 verwendet. Evtl überlappt die Alpen Höhenlinienkarte mit einer vorinstallierten Karte.

  • Foxxi

    Hallo Felix,

    Ich muss leider meinen Account kündigen. Wie kann ich das machen? Habe ich eine Kundennummer?

    Gruss
    . Foxxi

  • michael.knauth

    ich habe 20€ gezahlt, aber mein account wird nicht reaktiviert. was muss ich tun?

  • rover

    Guten Tag,
    Ich suche den Down load für Base Camp version 4.61
    Herzlichen Dank

  • cavigioli

    Hello
    I just upgraded to Garmin 830 and loaded the openmtbmap on it. Installation was successful and the Disc Image file appears in the Garmin directory on the device. However when I try to enable the map from the Edge Navigation menu, it doesn’t show up in the list of maps – only the preinstalled maps do… Anything I have missed? Thank you

    • cavigioli

      Adding on that: I read in one of your posts that new Garmin devices can’t read Unicode maps. So I downloaded the non-unicode gmapsupp disc image files, and they work on Edge 830.
      Is there a way to install maps from Basecamp to Edge 830 in non unicode format, in order to make them readable?
      I am on Basecamp 4.6.2 and mapinstall 4.0.4
      thank you

      • extremecarver

        In principle for many devices you can patch the firmware. However the very newest devices like 530/830 have encrypted firmware – so you cannot patch them. So no there is no way to send free unicode maps to the edge 830. You can chose local language in local codepage – or english language in latin1 for any map (or local language latin1 for continent maps).

  • Jan H

    Hallo,
    nach einem schweren Radunfall möchte ich gerne die Premiummitgliedschaft kündigen.

    Vielen Dank für den guten support meiner Touren der letzten Jahre.

    Viele Grüße
    Jan Hilsenbeck

  • AK77

    Hi, es wäre gut, wenn auch Zufahrtsstraßen (unter OSM als “highway=service” und ergänzend mit “service=driveway” getaggt) zuverlässig gerendert würden. Ich kann nicht sagen, woran es liegt… aber manche werden angezeigt und viele eben nicht. Gerade im Ausland gibt es oft nur ein Netz von Zufahrtsstraßen, bzw. wurde so angelegt, weil die Wege zu den Siedlungen keine “offiziellen” Wohngebietsstraßen sind. Aber auch in meiner Nähe werden nicht alle dargestellt. Das ist manchmal nervig, wenn man an einer unübersichtlichen Kreuzung mit mehreren Abbiegungen die falsche nimmt, nur weil 1 oder mehr Wege nicht dargestellt werden. Haben andere auch dieses Problem?

    • extremecarver

      Ich habe diese absichtlich ausgeschlossen – FALLS diese nur einseitig an andere Straßen verbunden sind. Der Grund ist dass sehr oft halt private Zufahrtswege so markiert sind – bzw Wege in Gärten. Ist eine blöde Sache – schließe ich sie nicht aus gibt es sehr viel überflüssige Wege in der Karte die man nicht benutzen kann, schließe ich sie aus ist es ab und zu komisch warum sie fehlen. Ich verstehe dein Problem – sehe aber die aktuelle Lösung als geeigneter an.

  • FrankK62

    Servus Felix,
    ich hatte mir in den vergangenen Tagen die OpenMTBmap heruntergeladen und erhielt nach der Installation die Fehlermeldung “Bei der Installation von omtb_europe_24.08.2019_UC_LOCAL ist ein Problem aufgetreten. Installieren Sie omtb_europe_24.08.2019_UC_LOCAL und starten Sie BaseCamp erneut.” Die gleiche Meldung erhielt ich bei der Installation analog mit der Premium Velomap.
    Hast Du eine Idee, woran dieser Fehler liegen könnte?
    Vielen Dank vorab für Deine Unterstützung und viele Grüße
    Frank

    • extremecarver

      Überprüfe ob dein Download der UC Local mtbeurope.7z den korrekten MD5 hash hat – wenn nicht dann downloade die nochmal. Bzw evtl hast du bei der Installation irgendwas abgebrochen? Du musst die Karte auf jeden Fall deinstallieren oder nochmal neu installieren (neu herunterladen nur wenn MD5 hash nicht übereinstimmt).

  • Emy

    Hi Felix, I’m a windows user.
    I’ve downloaded the map of Austria (openmtbmap – Austria (MD5))and I’ve updated it on both my Garmin Dakota 20 and Oregon 600 using both Basecamp 4.6.2 and Mapinstall 4.0.4 according to your instructions. I can see the full map using Basecamp but I can see only partially the map on my Garmin like showed in the image attached. I’ve already updated both my Garmin to the recent firmware version.
    Can you help me with this?
    Many thanks and kind regards.

    • extremecarver

      Hi Emy,
      The most likely is that you have the Italy map also on your device – and it’s active too. Now it overlaps the Austria map with empty content hence you cannot see it. Deactivate all other detailed maps to check.
      Other possibility is that you did not select the tile to the south. You have to watch out to drag over all the area you need – and not use click – else you may end up with only contourlines or only map on the outside (lighter shading in Mapinstall selection means only one layer).

    • extremecarver

      Oh yeah solution if you plan tours over several countries is the continent map instead (or here the Alps map will do too)

    • Emy

      Hey Felix!Thank you very much for your fast reply. You were right, the problem was due to the overlap of the Italy map and Austria map. I’ve solved using the Alps map as you suggested.
      Many thanks!

  • mattik

    Hi,

    wie kann ich mein Abo seitens Bezahlung ändern.
    Seither bei Paypal.

    Gruß, mattik

  • Steven Eerdekens

    Hi,
    I wanted to go back from a businness Paypal account to a normal Paypal account. The only way to do that was to close the account and to create a new one.
    As a result I had to stop the openmtbmap subscription on the Paypal website. How do I reenable it again to avoid paying the higher price for the first year?
    Thanks,
    Steven

    • extremecarver

      Hi Steven, right now I cannot do anything yet – because your account is still open until 17. June 2020. Then you will have to renew (15€ first year, 13€ next years) – I could then refund you the 2€ if you ask for it.

  • solerunner

    Hallo Community,

    ich muss meinen Rechner neu aufbauen mit Mapsource und Basecamp.
    Ich weiß, dass es hier etwas zu beachten gibt, jedoch nicht mehr was und wo ich die “richtigen SW-Versionen” finde zum runterladen.

    Danke für eure Unterstützung

  • TPLEW

    Wahrscheinlich wurde das schon mal beantwortet. Ich habe auf meinem Garmin 800 die openmtb Karte Europa installiert. Diese ist auch auch die einzige die aktiviert ist. Das Problem ist, dass ich kaum Strassen oder Wege angezeigt bekommen. Was ist zu beachten?

  • podjazdy

    I have downloaded ready-to-use img files for Spain, France etc and there is no single countourline visible in Garmin. Maps without these are useless for MTB…

    • extremecarver

      Of course there are no contours – the contours are in a separate file to download. That way when updating the map – you do not need to redownload the contourlines (which are updated very very rarely only). On the top click on the contourlines tab…

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